Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En UrbanCaps, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar
- Conservar su embalaje original
- Estar en perfectas condiciones
El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un artículo en mal estado o un paquete claramente dañado, nos comprometemos a reemplazar el producto sin coste adicional.
Para ello, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 2 días desde la fecha de entrega, proporcionando fotografías claras del producto dañado y del embalaje recibido. Una vez verificada la incidencia, procederemos a gestionar el envío de un nuevo producto.
Cambios de opinión
El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días indicado anteriormente. Fuera de este plazo, no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos por cambio de opinión.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Condiciones generales
- Los productos deben utilizarse conforme a su finalidad.
- No se aceptarán devoluciones fuera del plazo establecido.
- Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
Contacto
Para cualquier consulta o para iniciar una solicitud, puedes contactarnos en:
Email: urbancapsinc@gmail.com
Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 a 48 horas laborables.