Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En UrbanCaps, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 2 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar
• Conservar su embalaje original
• Estar en perfectas condiciones
• Solo se aceptan devolución/reembolso por producto defectuoso.

El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un artículo en mal estado o un paquete claramente dañado, nos comprometemos a reemplazar el producto sin coste adicional.

Para ello, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 2 días desde la fecha de entrega, proporcionando fotografías claras del producto dañado y del embalaje recibido. Una vez verificada la incidencia, procederemos a gestionar el envío de un nuevo producto.

Cambios de opinión

El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo de 2 días indicado anteriormente. Fuera de este plazo, no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos por cambio de opinión.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Condiciones generales

• Los productos deben utilizarse conforme a su finalidad.
• No se aceptarán devoluciones fuera del plazo establecido.
• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

Contacto

Para cualquier consulta o para iniciar una solicitud, puedes contactarnos en:

Email: urbancapsinc@gmail.com

Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 a 48 horas laborables.